Deskripsi Fisik

xiii, 79 hal; 21x30 cm

Subyek

STRATEGI KOMUNIKASI PELAYANAN

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Bank BCA Citra Harmoni Sidoarjo menyadari pentingnya menjadi bagian integral dari kehidupan nasabah dengan berinovasi dalam penerapan layanan perbankan digital. Ini langkah krusial untuk memberikan pengalaman terbaik kepada nasabah. Hubungan yang kuat antara nasabah dan staff bank sangat penting dalam mendorong adopsi perbankan digital. Kurangnya interaksi langsung atau bimbingan personal dapat mengurangi motivasi untuk beralih. Dengan memahami faktor-faktor ini, staff BCA Citra Harmoni Sidoarjo dapat merancang strategi komunikasi yang lebih efektif untuk membangun kepercayaan, memberikan edukasi, dan memotivasi nasabah untuk mengadopsi layanan perbankan digital, menciptakan transformasi positif dalam perilaku nasabah.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi yang diterapkan oleh staff BCA Citra Harmoni Sidoarjo dalam mensosialisasikan layanan perbankan digital kepada nasabah dan kendala-kendala dalam menerapkan Strategi Komunikasi Staff BCA Citra Harmoni Sidoarjo Dalam Mensosialisasikan Layanan Perbankan Digital, dimana layanan perbankan digital yang disosialisasikan adalah E-branch, Klik BCA, dan Mesin E-service. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dan teknik wawancara dengan Kepala Bagian BCA Citra Harmoni Sidoarjo, serta melakukan pengamatan di Bank BCA Kcp Kas Citra Harmoni Sidoarjo terkait strategi komunikasi yang diterapkan oleh staff BCA Citra Harmoni Sidoarjo dalam mensosialisasikan layanan perbankan digital kepada nasabah dan kendala-kendala dalam menerapkan Strategi Komunikasi Staff BCA Citra Harmoni Sidoarjo Dalam Mensosialisasikan Layanan Perbankan Digital. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Strategi komunikasi yang dilakukan staff BCA Harmoni Sidoarjo dalam mensosialisasikan layanan perbankan menggunakan strategi komunikasi yang memiliki empat tahapan yaitu mengenal khalayak, menyusun pesan, menetapkan metode dan penggunaan media. serta tantangan atau kendala muncul terutama dari perbedaan karakteristik dan tingkat pemahaman nasabah, terutama dari kalangan yang lebih tua. Kendala teknis seperti masalah jaringan, kuota internet, atau gadget nasabah menjadi hambatan, namun petugas telah menyiapkan strategi “Plan B” untuk mengatasi masalah tersebut. Resistensi atau ketidakpercayaan terhadap layanan digital juga berhasil diatasi melalui pendekatan edukatif bertahap. Kata Kunci: Perbankan Digital, Sosialisasi, Strategi Komunikasi.