Deskripsi Fisik

xiii + 115 Hal; 21 x 30 cm

Subyek

IMPLEMENTASI - PELAYANAN PUBLIK

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Optimalisasi komunikasi pelayanan publik dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui Aplikasi Trans Jatim Ajaib merupakan langkah penting dalam memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat. Dengan memanfaatkan teknologi digital dan fitur-fitur yang responsif terhadap kebutuhan pengguna, aplikasi ini dapat mempermudah akses informasi, pemesanan tiket, dan interaksi antara pelanggan dan penyedia layanan. Melalui penelitian yang berfokus pada meningkatkan kepuasan pelanggan, pemerintah dapat memperoleh wawasan yang berharga untuk merancang strategi pelayanan yang lebih efektif dan responsif, sehingga dapat meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Dengan pendekatan ini, penelitian bertujuan untuk mengidentifikasi sejauh mana aplikasi ini memenuhi standar komunikasi pelayanan publik yang ditetapkan serta untuk mengetahui kepuasan pelanggan terkait layanan publik yang disampaikan melalui aplikasi mobile dengan metode wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan komunikasi melalui Aplikasi Trans Jatim Ajaib telah terbukti berhasil dalam menyampaikan informasi pelayanan publik dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pengguna mengakui bahwa aplikasi ini memberikan kemudahan akses, kenyamanan, dan manfaat-fitur yang memenuhi kebutuhan mereka. Walaupun terdapat catatan dan harapan perbaikan terkait masalah teknis, secara keseluruhan, kepuasan pengguna dan tingkat komunikasi terhadap aplikasi ini tinggi. Kata Kunci: Komunikasi Pelayanan Publik, Aplikasi, Kepuasan Pelanggan