Deskripsi Fisik

xi + 113 hal; 21 x 30 cm

Subyek

STRATEGI - CUSTOMER RELATIONS

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK PT Sinar Borneo Perkasa, merupakan sebuah perusahaan distributor semen CONCH yang sudah beroperasi semenjak 2015 dengan regional Balikpapan. Penelitian ini memiliki tujuan untuk memahami dan mengetahui bagaimana strategi customer relationship management PT Sinar Borneo Perkasa dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah permasalahan pendistribusian yang mereka alami. Penelitian yang menggunakan metode deskriptif kualitatif disini menggunakan teknik pengumpulan data berupa dokumentasi, observasi dan wawancara. Kemudian peneliti memilih Manager sebagai narasumber dari penelitian ini Hasil dari penelitian ini yaitu, PT Sinar Borneo perkasa mempertahankan loyalitas pelanggan dengan menggunakan strategi zipper. Dimana dalam strategi ini perusahaan berusaha untuk menyesuaikan dan mengikuti keinginan pelanggan, disamping itu pelanggan juga menyesuaikan diri dengan perusahaan. Untuk mengimplementasikan strategi tersebut dengan baik, perusahaan juga melakukan pendekatan pada pelanggannya berupa financial benefit dengan memberikan toleransi waktu pelunasan pembayaran semen yang panjang dan melakukan penagihan dengan cara baik baik, lalu dengan pendekatan social benefit berupa pelayanan yang ramah, membangun relasi pribadi dengan pelanggan serta memenuhi permintaan khusus pelanggan. Pendekatan structural benefit dengan memberikan pelanggan kebebasan dalam melakukan komunikasi dengan staff manapun yang menurut mereka nyaman diajak berinteraksi, menerima masukan dari pelanggan serta menjaga kontak dengan pelanggan dan memberikan perhatian khusus pada pelanggan. Hal tersebut akhirnya menciptakan karakteristik pelanggan yang senantiasa melakukan pembelian ulang. Serta mereferensikan perusahaan pada orang lain. Meskipun memiliki kekebalan yang situasional, mereka akan selalu kembali melakukan transaksi jika perusahaan memiliki stok semen yang diinginkan. Akhirnya hal tersebut membuat munculnya loyalitas konsumen dengan jenis inertia dan premium.