Deskripsi Fisik

xii + 107 hal; 21 x 30 cm

Subyek

STRATEGI - CUSTOMER RELATIONS

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Penelitian ini secara khusus berfokus untuk menganalisa strategi customer relations yang telah diterapkan untuk meningkatkan loyalitas konsumen melalui consumer satisfaction pada toko Sports Station BG Junction Surabaya. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi dan menganalisis penerapan strategi customer relations di Sports Station BG Junction, menyoroti bagaimana strategi ini meningkatkan loyalitas konsumen. Pendekatan deskriptif kualitatif digunakan sebagai metode penelitian, dimana teknik wawancara diterapkan baik kepada Person in Charge (PIC) toko Sports Station BG Junction Surabaya maupun kepada beberapa konsumen yang menjadi sasaran penelitian. Proses observasi toko dilakukan untuk mengetahui lebih dalam mengenai penerapan strategi customer relations untuk meningkatkan loyalitas konsumen melalui consumer satisfaction di toko Sports Station BG Junction Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun terdapat beberapa kendala, strategi customer relations yang diterapkan di Sports Station BG Junction Surabaya berhasil mencapai keberhasilan yang memuaskan. Hasil positif ini mencerminkan kemampuan toko dalam meningkatkan loyalitas konsumen melalui consumer satisfaction. Namun penelitian ini juga menemukan beberapa kendala yang ditemui dalam implementasi strategi tersebut. Selain itu, hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai tolok ukur bagi toko serupa atau industri serupa untuk memahami, meningkatkan, dan mengadaptasi praktik hubungan pelanggan untuk memperkuat customer relations dan mengatasi tantangan yang mungkin timbul dalam penerapan strategi.