Deskripsi Fisik

xiii + 109 hal;30 cm

Subyek

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT.KARYA NIAGA ABADI SURABAYA

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PELAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT.KARYA NIAGA ABADI SURABAYA Oleh : FAKHRI IZUDIN Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bhayangkara Surabaya PT.?Karya?Niaga?Abadi adalah nama resmi dari perusahaan yang menjalankan brand J&T Express di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan secara simultan, parsial, dan signifikan. Dan untuk menentukan variabel mana yang memiliki pengaruh dominan. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif teknik menggunakan analisis regresi linier berganda. Variabelnya adalah citra merek, kualitas pelayanan, promosi, loyalitas pelanggan. Hasilnya adalah diperoleh nilai F hitung 108,458 dengan signifikansi 0,000, nilai t hitung masing-masing variabel citra merek 1,929 > 1,66515, variabel kualitas pelayanan 2,932 > 1,66515, dan variabel promosi 5,022 > 1,66515. Berdasarkan hasil penelitian di PT.?Karya?Niaga?Abadi Surabaya secara simultan dan signifikan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, secara parsial dan signifikan variabel citra merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Variabel Independen promosi berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan yang memiliki nilai Standardized of Coefficients Beta 0,459. Kata kunci: Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Promosi, Loyalitas Pelanggan