Deskripsi Fisik

xiii+ 106 hal; 21 X 30 cm

Subyek

Kepuasan Pelanggan

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Penelitian ini berjudul "Pengaruh lokasi, potongan harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Pada Pelangi Stationary Cabang Sidoarjo yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara parsial maupun simultan lokasi. potongan harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif deskriptif dengan populasi seluruh pelanggan Pelangi Stationary Cabang Sidoarjo yang tidak diketahui jumlahnya dan sampel yang digunakan sebanyak 96 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah studi literatur, observasi dan kuisioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi, uji t, uji f dan uji r dengan bantuan aplikasi SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,457. Sedangkan potongan harga berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,310. dan kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,338, serta lokasi. potongan harga dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 4,899.