Deskripsi Fisik

ix + 101 hal; 21 X 30 cm

Subyek

Kualitas Pelayanan

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Perusahaan dapat dikatakan berhasil dalam memenuhi kebutuhan konsumen dapat diukur dari apakah pelanggan dapat merasakan kepuasan atau tidak. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu masalah yang sering dihadapi oleh perusahaan. Kepuasan pelanggan memiliki peranan penting dalam kemajuan suatu perusahaan, semakin pelanggan merasa puas maka perusahaan akan semakin mendapatkan keuntungan dari kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap kepuasan pelanggan melalui penyebaran kuisioner yang dilakukan peneliti pada pelanggan Rumah Makan Khas Aceh "Rumah Mbah Man" di surabaya. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, dan besarnya sampel dalam penelitian ini diperoleh 80 responden. Analisis yang digunakan dalam penelitian menggunakan analisis regresi linear berganda dengan alat bantu aplikasi spss (statistical product and service solution). Berdasarkan hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan, Harga berpengaruh tidak signnifikan, dan Lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.