Deskripsi Fisik

xvii + 115 hal; 21 X 30 cm

Subyek

KUALITAS PELAYANAN

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh antara kualitas pelayanan, fasilitas serta harga dengan kepuasan pelanggan PT Nur Ramadhan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Nur Ramadhan pada tahun 2023 sebanyak 1.261 orang kemudian dengan menggunakan rumus slovin didapati sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 112 orang. Data dihimpun dari penyebaran angket kuesioner yang di edarkan melalui google form. Data yang telah diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linear berganda serta uji hipotesa. Dari hasil pengujian diperoleh hasil bahwa nilai t hitung untuk variabel kualitas pelayanan sebesar 6,247 lebih besar dari t tabel (1,982) sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT Nur Ramadhan. Pada variabel fasilitas di peroleh besarnya t hitung adalah 6,763 lebih besar dari tabel (1,982) maka dapat dikatakan bahwa fasilitas memiliki pengaruh parsial dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Nur Ramadhan. Selanjutnya pada variabel harga di ketahui nilai t hitung sebesar 2,758 yang lebih unggul dari nilai t tabel 1,958 sehingga dapat di deklarasikan bahwa harga memiliki pengaruh parsial dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Nur Ramadhan. Pada hasil uji F di peroleh nilai F hitung 121,487 yang lebih besar dari nilai F tabel 3,80 maka dapat dikatakan bahwa secara bersama kualitas pelayanan, fasilitas dan harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Nur Ramadhan. Serta dari hasil uji dominan di temukan bahwa fasilitas merupakan variabel dominan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Pt Nur Ramadhan sebesar 48,3%.