Deskripsi Fisik

xvi + 84 hal; 21 X 30 cm

Subyek

KUALITAS PELAYANAN

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Globalisasi membawa dampak besar pada bisnis dengan pasar yang luas dan peluang yang muncul, namun persaingan juga semakin ketat. Untuk berkembang, perusahaan perlu fokus pada produk berkualitas, pelayanan yang baik dan menarik kepercayaan konsumen serta agar konsumen dapat menjadi pelanggan yang loyal. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan membuktikan apakah variabel Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Konsumen dan CSR secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Selain itu, penelitian ini juga untuk mengetahui dan membuktikan variabel manakah yang berpengaruh dominan terhadap Loyalitas Pelanggan di PT Properindo Enviro Tech di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel yang digunakan untuk responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda yang menghasilkan yaitu (1) Variabel Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Konsumen dan CSR secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. (3) Kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. (4) CSR berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dan (5) kualitas pelayanan merupakan variabel yang berpengaruh dominan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Properindo Enviro Tech di Indonesia.