Deskripsi Fisik

xiii, 77 hal; 30 cm

Subyek

PELAYANAN PRIMA - MUTU

Kata Kunci

Anotasi

Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui komunikasi persuasif Pembina mutu Pengujian Mutu Produk Hasil Kelautan Perikanan Kepada Masyarakat Di UPT Pengujian Mutu Dan Pengembangan Produk Kelautan Perikanan (Pmp2kp) Surabaya dan kendala yang dihadapi Pembina mutu dalam melakukan komunikasi persuasif dalam pengjian mutu. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pengumpulan data wawancara dan dokumentasi. Sumber data dalam penelitian ini adalah Pembina Mutu PMP2KP Surabaya. Analisis penelitian ini diawali dengan reduksi data, penyejian data, verivikasi, dan menarik kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi persuasif Pembina mutu dalam komunikasi persuasif di nilai sudah dilakukan dengan baik yang mana dapat dilihat Pembina mutu mempersuasif dengan memberikan pelayanan prima mulai dari UMKM kelautan perikanan, stakeholder terkait dan juga masyarakat luas, dilihat dari Pembina mutu di UPT Pengujian Mutu dan Pengembangan Produk Kelautan dan Perikanan Surabaya membuat berbagai program – program pelayanan prima, kegiatan – kegiatan Pembina mutu melakukan komunikasi persuasif dalam pelayanan prima, lalu juga Pembina mutu melakukan komunikasi persuasif dengan meningkatkan efektivitas komunikasi persuasif yang berdampak didalam pelayanan prima di UPT Pengujian Mutu dan Pengembangan Produk Kelautan dan Perikanan Surabaya. Kata Kunci : Komunikasi Persuasif, Pelayanan Prima, Mutu