Deskripsi Fisik

xiv + 91 Hal; 21 x 30 cm

Subyek

IMPLEMENTASI - PELAYANAN PUBLIK

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK DALAM Dalam meningkatkan kepuasan masyarakat pastinya seorang pelayanan publik untuk melakukan komunikasi yang efektif serta mudah dipahami oleh sebagian besar masyarakat, namun kenyataannya hal ini masih kurang ditekankan oleh pihak instansi pelayanan sebab beberapa pekan terakhir masyrakat banyak yang mengeluhkan komunikasi pelayanan publik diinstansi pemerintah Pemerintah menyadari pun dengan benar akan kebutuhan peningkatan komunikasi yang baik sebagai alat meningkatkan kepuasaan untuk masyarakat. Salah satunya melalui kebijakan yang mewajibkan agar pelayanan jadi lebih baik lagi, sehingga tercapai sumber daya yang memiliki daya saing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kebijakan ini diimplementasikan pelayanan publik kantor kecamatan krian dalam mencapai kepuasan masyarakat. Metode yang digunakan adalah melalui pendekatan kualitatif deskriptif. Adapun teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan dokumentasi, analisis data yang digunakan dengan kualitatif dan penarikan kesimpulan, keabsahan data dilakukan dengan mengecek kredibilitas, dan konfirmabilitas. Hasil penelitian ini dari beberapa penerapan standart grooming, good governance, responsiveness, E-government menunjukkan bahwa kurang lebih 97% masyarakat yang berada dikantor kecamatan krian merasa puas dengan komunikasi serta pelayanan dan penerapan-penerapan yang ada. Kata kunci : implementasi, kebijakan komunikasi, pelayanan publik