Deskripsi Fisik

xiv, 87 Hal; 30 cm

Subyek

PELAYANAN PUBLIK - MUTU

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan program ISO 9001:2015 dan CDAKB, menganalisis faktor yang mempengaruhi program ISO 9001:2015 dan CDAKB dan menganalisis upaya yang dilakukan PT Mitra Bahagia Citra Medika Surabaya dalam mempertahankan kualitas system manajemen mutu sesuai program ISO 9001:2015 dan CDAKB. Metode penelitian yang di gunakan adalah jenis penelitian kualitatif. Informan dalam penelitian ini yaitu karyawan PT Mitra Bahagia Citra Medika Surabaya. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah wawancara dan dokumentasi. Teknik analisa data yang di gunakan pada penelitian ini yaitu analisis model interaktif. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa: (1) Penerapan Program ISO 9001:2015 dan Cara Distribusi Alat Kesehatan Yang Baik (CDAKB) di PT Mitra Bahagia Citra Medika sudah berjalan dengan baik sesuai dengan klausul yang dipersyaratkan, (2) Kendala internal pada penerapan program ISO 9001:2015 dan Cara Distribusi Alat Kesehatan Yang Baik (CDAKB) minim sekali kendala yang terjadi, (3) Kendala eksternal pada penerapan program ISO 9001:2015 dan Cara Distribusi Alat Kesehatan Yang Baik (CDAKB) yaitu tempat penyimpanan barang yang masih kurang luas. Kata kunci: Program, ISO 9001:2015, Alat Kesehatan