Deskripsi Fisik

xvi + 104 hal; 21x30 cm

Subyek

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Penggunaan teknologi informasi telah menjadi dimensi utama dalam roda kehidupan berbangsa dan bernegara. Kesadaran ini dibuktikan dengan partisipasi Kementerian ATR/BPN dalam inovasi digitalisasi. Kementerian ATR/BPN melalui Kantor Pertanahan Kota Surabaya 1 sebagai pelaksana menyelenggarakan pelayanan informasi data tekstual atau grafikal berupa pelayanan pengecekan sertipikat tanah online yang tersedia dalam website https://htel.atrbpn.go.id/. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana implementasi dari inovasi pelayanan pengecekan sertipikat tanah online melalui website dan faktor faktor apa saja yang menjadi pendukung dan penghambat serta upaya mengatasi hambatan inovasi. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya inovasi pelayanan pengecekan sertipikat online meningkatkan performa Kantor Pertanahan Kota Surabaya I menjadi efektif, efisien dan transparan dalam memberikan pelayanan kepada pemohon. Faktor pendukung meliputi sumber daya manusia, respon cepat dalam peningkatan pelayanan, budaya organisasi dan kebijakan pemerintah. Faktor penghambat meliputi hambatan administratif dan teknologi. Upaya yang dilakukan adalah dengan validasi data ulang dan rencana pengembangan teknologi. Kata Kunci : Inovasi, Pelayanan, Website.