Deskripsi Fisik

xvi + 84 hal; 21x30 cm

Subyek

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Kata Kunci

Anotasi

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tentang kualitas pelayanan terhadap anggota PRIMKOPPOL MAPOLDA Jatim. penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif penelitian ini menggunakan metode wawancara dengan Kepala Unit serta anggota koperasi PRIMKOPPOL MAPOLDA Jatim yang beralamatkan di Jl. Ahmad Yani No.116, Gayungan Kecamatan Wonocolo Surabaya Berdasarkan hasil penyajian analisis serta interpretasi data yang dilakukan tentang peningkatan kualitas pelayanan Koperasi Konsumen Primkoppol Mapolda Jatim melalui Unit Simpan Pinjam, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: Dimensi Kualitas Pelayanan Publik. Dimensi Tangibel (Berwujud), fasilitas dan peralatan yang tersedia di kantor koperasi primkoppol sudah cukup baik. Namun untuk area ruang tunggu perlu untuk dibenahi karena kurangnya ventilasi udara. Pengurus koperasi juga kooperatif dalam menjalani pemeriksaan terkait SOP yang berlaku, Dimensi Reliability (Kehandalan), kecermatan petugas dalam melayani sudah berjalan dengan baik dalam menjelaskan proses pengajuan pinjaman hingga pencairan dana, Dimensi Responsiviness (Respon/Kehandalan), petugas dalam merespon atau menanggapi pertanyaan sudah cukup baik, cepat dan petugas pun memiliki sikap ketegasan dalam pengajuan pinjaman bagi anggota koperasi, Dimensi Assurance (Jaminan), petugas telah memberikan jaminan tepat waktu dalam pelayanan dengan cepat dan jaminan terkait informasi yang valid dalam menjawab pertanyaan yang diajukan oleh anggota koperasi, Dimensi Empathy (Empati), sikap petugas dalam melayani sudah cukup baik dan adil. Anggota koperasi tidak pernah merasakan sikap diskriminasi terhadap perlakuan petugas sipaserta Perlunya menghilangkan budaya organisasi yang selalu mencampur adukan urusan pekerjaan dengan urusan pribadi. Sebab itulah perlu untuk meningkatkan rasa professional bagi personal masing-masing. dan Perlu adanya peningkatan upah bagi petugas untuk meningkatkan loyalitas terhadap koperasi. Mungkin dengan upah yang sangat minim, membuat petugas kurang optimal dalam meningkatkan rasa loyalitas. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Peningkatan, Unit Simpan Pinjam