Deskripsi Fisik

xiv + 77 hal; 30 cm

Subyek

PELAYANAN MASYARAKAT

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi program e Samsat dalam rangka meningkatkan dan menyederhanakan pelayanan masyarakat di kantor UPT Bapenda Sidoarjo dalam menunjang pelayanan masyarakat yang transparansi dalam penerimaan sektor pajak. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Lokasi penelitian ini meliputi institusi pemerintah yang memiliki keterlibatan dengan pelaksanaan E-Samsat yaitu Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Sidoarjo selaku instansi yang bertugas sebagai pelaksana. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam dengan informan, dokumentasi kegiatan, serta pemanfaatan dokumen tertulis. Selanjutnya, Teknik analisis data yaitu dengan cara reduksi data, penyajian data, dan penarik kesimpulan. Melalui hasil penelitian yang dilakukan peneliti menggunakan indikator implementasi dari Edward III dengan indikator komunikasi yang sudah berjalan dengan baik melalui serangkaian proses sosialisasi dan penyebaran melalui media sosial serta media cetak. Indikator disposisi/sikap, para staff sudah cukup baik dalam memberikan pelayanan terhadap wajib pajak. Pada indikator struktur organisasi sudah berjalan dengan baik dengan adanya peraturan Gubenur yang mengatur pembayaran pajak menggunakan sitem online. Pada dimensi sumber daya, diadakannya pelatihan untuk meningkatkan kualitas kinerja para staff yang ada di Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Sidoarjo. Kata Kunci: implementasi, e-samsat, pajak