Deskripsi Fisik

xV + 80 hal; 21x30 cm

Subyek

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Perusahaan air minum merupakan salah satu perusahaan yang menghasilkan pelayanan jasa air kepada masyarakat, namun dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat masih banyak permasalahan diantaranya air keruh dan kekuning-kuningan. Aplikasi PDAM CIS tersebut memudahkan konsumen mendapatkan informasi – informasi mengenai PDAM Surya Sembada, seperti informasi gangguan air, pencatatan meteran, penerbitan rekening, pengecekkan rekening dan pemakaian air beserta data grafiknya yang bisa dicek secara mandiri oleh para pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan, factor penghambat serta pendukung dan upaya yang di lakukan pada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan PDAM Surya Sembada Kota Surabaya belum dikatakan baik karna masih rendahnya daya tanggap dan empati. Adapun permasalahan yang terdapat di PDAM Surya Sembada Kota Surabaya diantaranya distribusi air macet, air keruh dan air bau, dimana permasalahan tertinggi adalah tidak ada air dan ini menunjukkan jumlah pelapor yang semakin tinggi. Upaya dalam meningkatkan pelayanan yang dilakukan oleh PDAM dalam bidang keluhan pelanggan yaitu menyediakan layanan pengaduan, melakukan pengecekan rutin sebulan sekali, menerapkan budaya disiplin pegawai, merespon lebih cepat serta menambah mitra pembayaran rekening. Oleh karena itu dalam mengatasi permasalahan tidak ada air dan air keruh petugas PDAM Surya Sembada Kota Surabaya dapat di selesaikan dengan melakukan pengawasan dan pengecekan rutin dengan benar dan merata, sehingga menciptakan kualitas pelayanan yang baik Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan Publik, Perusahaan Daerah Air Minum