Deskripsi Fisik

xiii + 97 hal; 30 cm

Subyek

PUBLIC RELATIONS - MANAJEMEN

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui manajemen krisis PR Es Teh Indonesia dalam pemulihan image negatif pasca somasi konsumen pada akun twitter @gandhoyy dalam tiga fase yaitu pre-crisis, crisis-response, dan post-crisis. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan objek PR Es Teh Indonesia dan akun twitter @gandhoyy. Data diambil dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Wawancara dilakukan dengan Kepala Humas PT. Es Teh Indonesia melalui email perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada fase pre-crisis, perwakilan PR dari PT. Es Teh Indonesia melakukan identifikasi masalah dengan membahas cuitan dari akun twitter @gandhoyy bersama pihak terkait. Kemudian ditemukan jalan tengah yaitu pemberian somasi karena pencemaran nama baik. Daripada menempuh jalur hukum, PT. Es Teh Indonesia hanya ingin si pemilik akun bernama Gandhi mengakui kesalahannya karena kritik yang disampaikan bersifat hinaan dan bukan fakta yang sebenarnya. Kemudian, di fase post-crisis PT. Es Teh Indonesia mencabut somasi yang diberikan kepada saudara Gandhi karena yang bersangkutan sudah meminta maaf. Pihak Es Teh Indonesia juga melakukan perbaikan dengan melakukan evaluasi berupa deferensiasi produk yakni dengan menyediakan pilihan tingkat kemanisan atau varian sweetness mulai dari no sugar (0%), slight (30%), half (50%), less (80%), dan normal (100%) agar bisa disesuaikan dengan selera konsumen. Kata kunci: manajemen krisis, public relations, pemulihan image negatif, somasi