Deskripsi Fisik

xvi + 84 hal; 21x30 cm

Subyek

PELAYANAN PUBLIK - PEMBUATAN SERTIFIKAT

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang terus terjadi semakin mendorong instansi pemerintah untuk berinovasi dalam memberikan pelayanan publik dengan menggunakan internet. Salah satu instansi pemerintah yang berinovasi dalam memberikan pelayanan publik adalah Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil (DISPENDUKCAPIL) Kabupaten Sidoarjo. Pada instansi ini inovasi pelayanan publiknya menggunakan website dalam melakukan layanan pembuatan KK, KTP, Akta Kelahiran, Akta Kematian dan akta-akta pencatatan sipil lainnya. Pada kenyataannya pelayanan publik yang diberikan oleh public relations suatu instansi secara online tidak berjalan dengan mudah. Dari masalah tersebut peneliti ingin meneliti tentang bagaimana cara public relations dalam melaksanakan sosialisasi pelayanan publik serta mengatasi masalah yang timbul dalam pelayanan publik yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah tersebut. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan melakukan wawancara, observasi dan dokumentasi pada Humas Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa program Halo Dukcapil yang dijalankan oleh Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil (DISPENDUKCAPIL) Kabupaten Sidoarjo berupa call center dan hotline sudah berjalan dengan baik, namun harus lebih ditingkatkan lagi, banyak masyarakat yang belum mengetahui tentang program tersebut karena sosialisasi yang dilakukan hanya menggunakan media sosial dan terdapat golongan masyarakat yang belom bisa mengakses media sosial tersebut. Kata kunci : Sosialisasi, Pelayanan Publik, Pemahaman Informasi