Deskripsi Fisik

xvii + 76 hal; 21x30 cm

Subyek

PERATURAN PEMERINTAH - PELAYANAN PUBLIK

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi peraturan walikota surabaya no. 50 tahun 2021 tentang penerbitan surat keterangan ahli waris di Kota Surabaya, menggunakan sistem Surabaya Singgle Windows (SSW ALFA) dalam memberikan kemudahan dalam keperluan pelayanan publik berupa permohonan Surat Keterangan Ahli Waris (SKAW) di wilayah Surabaya, kemudian faktor yang bisa menghambat dalam pelaksanaan kebijakan Sistem ini, serta upaya dalam menangani hambatan implementasi kebijakan tersebut. Metode Penelitian yang digunakan adalah jenis kualitatif. Informan dalam penelitian ini adalah pihak-pihak yang menjadi pelaksana, dan masyarakat pengguna Kelurahan Sonokwijenan Pengguna Sistem Surabaya Singgle Windows Alfa (SSW ALFA). Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan wawancara secara langsung dan dokumentasi. Teknik yang digunakan dalam analisis data adalah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan Hasil Penelitian ini menunjuk bahwa : (1) Implementasi kebijakan Peraturan Walikota Surabaya ini untuk memudahkan masyarakat di Surabaya dalam pelayanan permohonan Surat Keterangan Ahli Waris, (2) Faktor yang menghambat implementasi kebijakan ini yaitu Sarana dan Prasarana yang kurang memadai. Kata Kunci : Implementasi, Kebijakan, Sistem Pelayanan Publik