Deskripsi Fisik

xvi + 138 hal; 21x30 cm

Subyek

PELAYANAN PUBLIK

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Pembuatan dan perpanjangan SIM adalah salah satu kebutuhan umum bagi masyarakat Indonesia, khususnya bagi pengendara bermotor. Berdasarkan hal tersebut pihak Polrestabes membuat inovasi SIM Keliling yang dinamakan “SIM Cak Bhabin” untuk perpanjangan dan pembuatan SIM baru yang dapat dijangkau oleh masyarakat dengan memperbanyak titik lokasi SIM “Cak Bhabin”. Permasalahan muncul karena adanya ketidakpuasan dari masyarakat yaitu mengenai sarana tempat duduk yang kurang memadai, kurangnya sosialisasi mengenai jadwal dan kuota pelayanan perharinya, dan sering tidak tersambungnya aplikasi E-AVIS ke Korlantas Polri. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana peningkatan kualitas pelayanan SIM “Cak Bhabin” Polrestabes Kota Surabaya dalam menangani beberapa masalah tersebut dan faktor-faktor yang mempengaruhi terhadap peningkatan kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif dengan data primer sebagai acuan utama. Pengumpulan data tersebut dengan melakukan metode wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang mempengaruhi peningkatan kualitas pelayanan SIM “Cak Bhabin” meliputi banyaknya titik lokasi pelayanan SIM “Cak Bhabin” yang tersebar di 24 titik lokasi di setiap Kecamatan di Surabaya, sarana dan prasana yang sudah sesuai dengan Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009, pembuatan aplikasi Digital Korlantas yang diperuntukkan untuk perpanjangan SIM secara online dan pembuatan aplikasi E-AVIS untuk pembuatan SIM baru, serta jadwal, persyaratan, biaya, sistem/mekanisme dan prosedur pelayanan yang dapat di lihat di internet. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, SIM “Cak Bhabin”, aplikasi Digital Korlantas, aplikasi E-AVIS