Deskripsi Fisik

xv, 89 hal;30 cm

Subyek

GOOD GOVERNANCE -PELAYANAN PUBLIK

Kata Kunci

Anotasi

Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Bhayangkara Surabaya Email : aulyayanuarizka@gmail.com ABSTRAK Penelitian ini berupaya menganalisis pengaruh penerapan good governance terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan publik di Kecamatan Semampir Kota Surabaya. Fenomena yang ditemukan di Kecamatan Semampir menunjukkan adanya birokrasi yang masih berbelit, proses administrasi yang panjang dan kurang efisien sering menjadi keluhan masyarakat, dan tidak adanya kepastian biaya dan waktu pelayanan. Penelitian ini mempergunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal, dengan populasi penelitian berjumlah 100 orang dengan sampel yang diambil sesuai teknik probability sampling; simple random sampling. Pengumpulan data dilaksanakan melalui penyebaran kuesioner, observasi, serta dianalisis mempergunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear sederhana, serta uji t. Temuan penelitian mengindikasikan bahwasanya penerapan good governance memengaruhi positif signifikan kepuasan masyarakat. Kata Kunci : Kepuasan Masyarakat, Good Governance, Pelayanan Publik, Kecamatan Semampir