Deskripsi Fisik

x, 76 hal; 30 cm

Subyek

BRAND IMAGE - STANDAR LAYANAN

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk untuk menganalisis dan memahami tentang Optimalisasi Brand Image Melalui Standar Layanan Pada PT. Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Metode penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan memilih beberapa subjek penelitian yang berasal dari anggota internal dan diwawancari secara mendalam. Dari studi yang akan diteliti, penulis menggunakan beberapa teori sebagai penunjang dalam melakukan penelitian yakni Teori Brand Image dan Teori Pelayanan. Studi yang telah dilakukan berusaha untuk memahami dan mengetahui proses brand image yang dibangun oleh Bank Syariah Indonesia (BSI) secara detail. Sehingga penulis dapat merumuskan masalah dengan meninjau bagaimana Bank Syariah Indonesia mampu melakukan pengoptimalan brand image melalui standar layanan untuk melihat perkembangan perusahaan yang dapat ditinjau melalui perspektif nasabah maupun pegawai bank serta bagaimana impact yang didapatkan oleh nasabah dalam standar layanan yang telah dilakukan oleh BSI Hasil penelitian menunjukkan bahwa bank syariah yang berhasil mengoptimalkan brand image mereka adalah yang mampu menyelaraskan standar layanan yang konsisten dengan nilai-nilai syariah dan kebutuhan nasabah. Faktor faktor seperti komunikasi yang jelas tentang nilai-nilai syariah, pelatihan karyawan, teknologi yang canggih, dan pemahaman yang baik tentang pelanggan menjadi kunci dalam mencapai hal ini. Optimalisasi brand image melalui standar layanan bukan hanya menjadi faktor diferensiasi dalam industri perbankan syariah, tetapi juga berperan penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah. Bank-bank syariah perlu secara aktif berinvestasi dalam peningkatan standar layanan mereka sebagai bagian dari strategi branding mereka untuk menjaga keunggulan kompetitif di pasar yang semakin kompetitif ini. Kata kunci: Optimalisasi, Brand Image, Standar Layanan