Deskripsi Fisik

xv, 76 hal; 30 cm

Subyek

TRANSPORTASI ONLINE

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Transportasi online pada saat ini sangatlah berkembang dengan pesat, di Indonesia sendiri terdapat beberapa perusahaan yang menyediakan jasa transportasi online, yaitu salah satunya adalah perusahaan Grab Indonesia. Hal itu tentu saja membuka lebih banyak lagi lowongan pekerjaan sebagai driver. Pekerjaan driver sendiri biasanya dilakukan oleh seorang pria, tetapi tidak menutup kemungkinan juga pekerjaan tersebut dilakoni oleh seorang wanita. Tetapi dengan adanya hal tersebut, masih banyak calon customer yang merasa kurang percaya dan memiliki stereotip kurang baik terhadap driver wanita itu sendiri. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan strategi public relations yang dilakukan oleh pihak Grab Indonesia dalam upaya menambah kepercayaan customer terhadap driver wanita serta program apa yang dilakukan oleh pihak Grab Indonesia untuk mengatasi masalah tersebut. Penelitian ini menggunakan landasan teori strategi public relations menurut Cutlip dan Center yang dikenal dengan menggunakan strategi four step public relations, yaitu dengan defining public relations problem, planning and programming, taking action and communicating, dan evaluating the program. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus kualitatif, dengan Teknik pengumpulan data berupa Teknik wawancara dan observasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa public relations Grab Indonesia melakukan strategi four step public relations sistematis dan juga tersusun baik. Pertama, melakukan identifikasi masalah yang terjadi terkait kurangnya kepercayaan terhadap driver wanita melalui keluhan para driver, media sosial, dan juga respon komen costumer. Kedua, melakukan perencanaan yang sesuai dengan masalah yang ditemukan. Ketiga, melakukan aksi kegiatan atau mengkomunikasikannya dengan cara melaksanakan setiap rencana yang telah disusun. Keempat, melakukan evaluasi program dengan cara melihat bagaimana respon masyarakat terhadap driver wanita. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa public relations Grab Indonesia melakukan langkah-langkah strategi public relations dengan baik dalam pelaksanaan kegiatannya untuk membantu dalam upaya menambah kepercayaan terhadap driver wanita. Kata Kunci : Transportasi Online, Grab Indonesia, Strategi, Public Relations, Kepercayaan,