Deskripsi Fisik

xxii, 128 hal; 21x30 cm

Subyek

“STRATEGI PUBLIC RELATIONS PT PARAGON TECHNOLOGY AND INNOVATION DALAM MEMPERTAHANKAN BRAND LOYALTY DI PASAR KOSMETIK SURABAYA”

Kata Kunci

Anotasi

Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Bhayangkara Surabaya hanandadyan22@gmail.com ABSTRAK Industri kosmetik di Surabaya saat ini menghadapi persaingan yang ketat serta tantangan terkait isu produk ilegal, namun PT Paragon Technology and Innovation mampu mempertahankan loyalitas konsumennya dengan menerapkan strategi Public Relations yang komprehensif melalui keterlibatan komunitas, humas digital, dan penciptaan pengalaman merek (brand experience). Strategi Public Relations menjadi elemen kunci yang tidak hanya berfungsi sebagai alat promosi, tetapi juga untuk membangun kepercayaan jangka panjang dengan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi Public Relations Paragon dalam mempertahankan brand loyalty di pasar kosmetik Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam dengan tim promotor dan konsumen, observasi partisipatif pada berbagai aktivasi merek, serta dokumentasi. Hal yang paling menarik dalam penelitian ini adalah taktik interaktif seperti layanan Personal Color Analysis dan workshop kreatif pembuatan produk secara mandiri (DIY), hingga kolaborasi strategis dengan komunitas dan influencer yang memiliki kesamaan nilai merek. Strategi ini terbukti efektif membangun empat dimensi hubungan yaitu kepercayaan, komitmen, kepuasan, dan kepentingan bersama yang mampu mengubah perilaku belanja impulsif menjadi loyalitas yang kuat. Disarankan agar penelitian selanjutnya dapat menelusuri lebih dalam mengenai pengaruh strategi ini terhadap segmen pasar yang lebih luas. Kata Kunci: Strategi Public Relations, Relationship Management Theory, Brand Loyalty, PT Paragon Technology and Innovation.