Deskripsi Fisik

vii + 96 hal; 21x30 cm

Subyek

KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK - HARGA

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Persaingan dalam dunia bisnis saat ini semakin bertambah ketat, oleh karena itu perusahaan lebih memprioritaskan kepuasan pelangan sebagai tujuan utama. Perusahaan dituntut untuk mempertimbangkan konsumen sebagai salah satu faktor terpenting dalam pasar, karena dengan memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen, perusahaan dapat memenangkan persaingan pasar. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan membuktikan pengaruh kualitas pelayanan, harga, citra merek terhadap kepuasan pelanggan di Michelle Beauty Care Rungkut Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendeketan kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan dari Michelle Beauty Care dengan 92 orang dijadikan sampel penelitian. Pengujian data menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Metode analisis yang digunakan ialah dengan analisis regresi linear berganda dengan uji hipotesis yaitu uji F dan uji t serta dominan. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan, harga, citra merek berpengaruh signifikan secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan di Michelle Beauty Care Rungkut Surabaya. Variabel harga berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan di Michelle Beauty Care Rungkut Surabaya. Kata Kunci: Harga, Promosi, Desain Produk dan Keputusan Pembelian