Deskripsi Fisik

xviii, 144 hal; 21x30 cm

Subyek

“STRATEGI KOMUNIKASI PEMULIHAN CITRA POSITIF PT. DELTAMAS MAJU ABADI DALAM MENGHADAPI KRISIS REPUTASI KEPADA STAKEHOLDER”

Kata Kunci

Anotasi

Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Bhayangkara Surabaya nazwapratiwi757@gmail.com ABSTRAK Pada dunia bisnis krisis reputasi adalah salah satu hal yang serius bagi setiap perusahaan, karena bisa berdampak langsung pada kepercayaan stakeholder maupun keberlanjutan perusahaan. PT. Deltamas Maju Abadi sebagai perusahaan yang bergerak di bidang trading akomoditas pernah menghadapi krisis reputasi yang mengharuskan adanya strategi komunikasi dengan tepat guna untuk memulihkan citra positif perusahaan dihadapan stakeholder. Penelitian ini bertujuan sebagai mengetahui dan menganalisis strategi komunikasi yang dilakukan oleh PT. Deltamas Maju Abadi dalam upaya pemulihan citra positif kepada stakeholder. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam pada pihak internal perusahaan dan perwakilan dari pihak stakeholder (mitra kerja), serta dokumentasi yang selanjutnya akan di analisis menggunakan teori SCCT (Situational Crisis Communication Theory) oleh Coombs W. Timothy pada penerapan strategi komunikasi serta dengan teori Image Restoration Theory oleh William L. Benoit, 1997 pada penerapan upaya pemulihan citra positif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Deltamas Maju Abadi menerapkan strategi komunikasi dalam pemulihan citra dengan cara melakukan komunikasi komperhensif, transparan, serta menunjukkan bentuk tanggung jawab perusahaan kepada stakeholder. Selain itu, perusahaan juga menekankan pada komitmen dan bukti nyata dalam perbaikan sebagai bentuk keseriusan dalam menangani krisis. Strategi komunikasi tersebut dinilai cukup efektif untuk memulihkan kepercayaan stakeholder, meskipun pemulihan citra secara menyeluruh perlu waktu dan konsisten dalam pelaksanaannya. Kata Kunci: Strategi Komunikasi, Krisis Reputasi, Pemulihan Citra, PT. Deltamas Maju Abadi, Stakeholder.