Deskripsi Fisik

xvii+ 97 hal; 21x30 cm

Subyek

PEMASARAN -KUALITAS PELAYANAN

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN CITA RASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN WIZZMIE DI SEDATI SIDOARJO Oleh : Kiki Galihsta Pradana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bhayangkara Surabaya Jalan A. Yani 114 Surabaya E-mail : kikigalihsta10@gmail.com Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan cita rasa terhadap kepuasan konsumen wizzmie di sedati sidoarjo. Penelitian ini menggunakan variable bebas yang meliputi kualitas pelayanan, persepsi harga, cita rasa dan variable terikatnya yaitu kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Sampel didalam penelitian ini berjumlah 97 responden dan dengan menggunakan simple random sampling. Metode pengolahan data didalam penelitian ini menggunakan alat SPSS versi 25.0 dan analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier berganda, uji F dan uji T. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada pengujian secara simultan (Uji F) di ketahui bahwa variabel Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Cita Rasa secara bersama- sama (simultan) berpengaruh positif dan signifikan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Pada pengujian secara parsial (Uji T) diketahui bahwa variabel Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Cita Rasa secara sendiri-sendiri (parsial) berpengaruh positif dan signifikan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen, yang mana pada variable Cita Rasa memiliki pengaruh dominan terhadap Kepuasan konsumen. Ini dibuktikan dengan hasil yang diperoleh yaitu dengan nilai 0.526, oleh karena itu perusahaan hendaknya lebih meningkatkan cita rasa yang baik maka hal ini akan berbanding lurus dengan hasil kepuasan konsumen. Perusahaan Wizzmie menawarkan sebuah produk makanan yang sudah terjamin sehingga mampu menarik konsumen lain untuk mengonsumsinya. Efek nyata dan positif yang bisa langsung dirasakan oleh konsumen Wizzmie menjadikan konsumen yakin jika makanan yang mereka konsumsi benar-benar enak dan berkualitas. Dengan lebih memperhatikan Cita Rasa karena memiliki pengaruh yang dominan dalam penelitian ini. Kata kunci: Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen