Deskripsi Fisik

x, 100 hlm, 21x30 cm

Subyek

”STRATEGI PUBLIC RELATION CIPUTRA GOLF SURABAYA DALAM UPAYA MENARIK MINAT CUSTOMER PASCA PANDEMI COVID19”.

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Pandemi Covid-19 telah menyebabkan perubahan besar dalam perilaku Customer, termasuk di sektor rekreasi dan olahraga seperti golf. Masyarakat kini cenderung lebih memilih aktivitas luar ruang yang aman, nyaman, dan terjamin kebersihannya. Kondisi ini mendorong perusahaan untuk beradaptasi dengan strategi komunikasi yang lebih relevan. Ciputra Golf Surabaya, sebagai salah satu penyedia layanan golf di kota besar, perlu menyesuaikan strategi Public relations (PR) mereka untuk tetap dapat menarik minat pelanggan di masa pemulihan pasca pandemi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap tiga informan internal Ciputra Golf, disertai dokumentasi dan observasi lapangan. Wawancara dilakukan secara semi- terstruktur agar peneliti bisa menggali informasi secara lebih mendalam terkait strategi komunikasi, proses pelaksanaan, serta kendala yang dihadapi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ciputra Golf menerapkan strategi public relation yang fokus pada pemanfaatan digital marketing, publisitas, dan promosi langsung ke segmen korporat. Promosi dilakukan secara serentak melalui berbagai saluran seperti media sosial, WhatsApp, website, dan brosur. Publisitas digunakan untuk menyampaikan narasi positif dan menunjukkan kontribusi sosial perusahaan. Komunikasi diterapkan secara konsisten baik di kanal digital maupun non-digital, namun strategi yang digunakan masih cenderung sama tanpa penyesuaian format terhadap karakteristik masing-masing media. Pelatihan komunikasi kepada staf sudah dilakukan, namun belum didukung oleh SOP komunikasi yang tersebar merata dan dipahami secara menyeluruh. Tanggapan terhadap masukan Customer cukup baik, tetapi masih ada keterbatasan dalam fitur komunikasi interaktif seperti live chat atau forum diskusi. Evaluasi program dilakukan setiap bulan melalui analisis digital, survei kepuasan, dan rapat kerja internal. Kesimpulannya, strategi PR Ciputra Golf bersifat adaptif dan responsif terhadap perubahan perilaku konsumen pasca pandemi. Namun, masih terdapat ruang untuk perbaikan, terutama dalam hal penguatan SOP, pengembangan komunikasi dua arah, dan penyesuaian strategi komunikasi antar kanal. Kata Kunci: Public relations, Minat Pelanggan, Pascapandemi, Strategi Komunikasi, Digital Marketing