Deskripsi Fisik

xvi + 114 hal; 21x30 cm

Subyek

KUALITAS PRODUK - KUALITAS PELAYANAN, HARGA

Kata Kunci

Anotasi

Abstrak Bisnis harus lebih fokus pada konsumen untuk memenangkan persaingan. Kepuasan konsumen dapat meningkatkan kepercayaan konsumen dan pada akhirnya menciptakan hubungan yang kuat antara konsumen dan pemilik usaha. Menurut konsep pemasaran, perusahaan yang dapat bersaing di pasar dunia dan memenangkan persaingan adalah perusahaan yang dapat menawarkan nilai lebih dan memenuhi harapan pelanggan. Tujuan penelitian ini mengetahui pengaruh kualitas produk, pelayanan, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan CV. Difa Pack Indonesia. Pengambilan sampel memakai metode non probability sampling menggunakan sampel sampling insidental. Pengumpulan data dilakukan melalui survei online terhadap pelanggan CV. Difa Pack Indonesia mensurvei hingga 92 responden dengan menggunakan rumus Lemeshow. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua variabel berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel yang dominan adalah kualitas produk. Kata kunci: kualitas produk, pelayanan, persepsi harga dan kepuasan pelanggan