Deskripsi Fisik

ix + 87 hal; 21x30 cm

Subyek

KUALITAS PRODUK - KUALITAS PELAYANAN

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) Untuk mengetahui dan menguji apakah Variabel Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Kenyamanan Tempat berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Gayungan, (2) Untuk mengetahui dan menguji Apakah Variabel Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Kenyamanan Tempat berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Gayungan, (3) Untuk mengetahui dan menguji Manakah dari Variabel Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Kenyamanan Tempat yang berpengaruh secara dominan terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Gayungan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang telah melakukan pembelian pada Mie Gacoan Gayungan Surabaya. Sampel dalam penelitian ini berjumlah sebanyak 99 responden yang ditentukan dengan menggunakan rumus dari Slovin. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner yang telah diuji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Kualitas Produk , Kualitas Layanan, dan Kenyamanan Tempat berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Mie Gacoan Gayungan Surabaya, (2) Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Kenyamanan Tempat secara parsial (uji t) berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada Mie Gacoan Gayungan Surabaya, (3) Kualitas Layanan yang berpengaruh dominan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Mie Gacoan Gayungan Surabaya. Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Kenyamanan Tempat