Deskripsi Fisik

xvi + 117 hal; 21x30 cm

Subyek

PELAYANAN PUBLIK

Kata Kunci

Anotasi

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi pengujian kelayakan kendaraan niaga atau uji KIR yang berbasis online melalui aplikasi KIR Surabaya di UPTD Pengujian Kendaraan Bermotor (PKB) Wiyung Dinas Perhubungan Kota Surabaya. Metode yang digunakan yaitu metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Lokasi penelitian ini berada pada Unit Pelaksana Teknis (UPTD) Pengujian Kendaraan Bermotor (PKB) Wiyung Dinas Perhubungan kota Surabaya, dan penentuan informan dilakukan dengan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dokumentasi , selanjutnya teknis analisis data yaitu dengan cara reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan, serta triangulasi. Hasil penelitian menggunakan indikator implementasi dari Edward III dengan indikator komunikasi sudah berjalan dengan baik melalui website,media sosial serta media cetak. Indikator disposisi atau sikap bagi pihak instansi terkait agar melakukan perbaikan pada sistem untuk supaya nomor virtual account dapat muncul di android para pengguna, pada indikator struktur birokrasi sudah berjalan dengan baik dengan adanya peraturan Wali Kota Surabaya yang mengatur tentang tata cara pelayanan pengujian kendaraan bermotor. Pada dimensi sumber daya, diadakannya pelatihan untuk meningkatkan kualitas kinerja para staff yang ada di UPTD PKB Wiyung Dinas Perhubungan kota Surabaya . Namun juga masih terdapat kendala dalam implementasinya seperti yang sering sistem down ketika masyarakat ingin mengakses.