Deskripsi Fisik

xvii + 122 hal; 21x30 cm

Subyek

KUALITAS PELAYANAN - DRIVE-THRU

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur merupakan Institusi milik Pemerintah Provinsi Jawa Timur yang berada di Jl. Menur Pumpungan No.32 Surabaya ini sesudah itu mengenalkan suatu penerapan layanan terbaru yang disebut layanan Drive Thru. Layanan Drive- Thru merupakan suatu layanan untuk pemustaka dan juga pengunjung perpustakaan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur dalam hal peminjaman buku tanpa wajib turun dari kendaraan mereka. Layanan Drive-Thru yang di keluarkan pada tanggal 3 Februari 2020. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis mengenai layanan Drive-thru di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Jawa Timur dan menjadikan evaluasi untuk instansi tersebut agar menjadi lebih baik kedepannya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan menggunkan buku teori Kualitatif dan Kuantitatif (Prof. Dr. Sugiyono, 2019) dengan mendeskripsikan layanan Drive-Thru yang ada Di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Jawa Timur. Penelitian ini dilakukan dalam kondisi yang alamiah metode kualitatif digunakan untuk mendapatkan data yang mendalam, suatu data yang mengandung makna. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa inovasi yang di luncurkan oleh Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Jawa Timur mamupu meningkatkan kualitas pelayanan publik di lembaga tersebut. Inovasi layanan Drive-Thru tersebut efektIf dalam peminjaman buku dikarenakan mampu menghemat waktu, biaya. Dengan menggunakan layanan Drive-Thru tersebut memudahkan masyarakat dalam peminjaman buku tanpa masuk kedalam perpustakaan. Dengan memperkenalkan layanan Drive-thru kepada masyarakat melalui media sosial yang di miliki oleh Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Jawa Timur mengakibatkan ketertarikan masyarakat terhadap layanan Drive-Thru tersebut.