Deskripsi Fisik

xiv + 70 hal; 21x30 cm

Subyek

HARGA & KUALITAS - KEPUTUSAN KONSUMEN

Kata Kunci

Anotasi

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APOTEK TARRIZA SEDATI Linda Dwi Anggraini Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Bhayangkara Surabaya Jalan A.Yani 114, Surabaya, 60231 E-mail : lindadwianggraini23@gmail.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen pada Apotek Tarriza Sedati. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Apotek Tarriza Sedati. Untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Apotek Tarriza Sedati. Jenis penelitian yang digunakan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Apotek Tarriza. Sampel penelitian yang telah ditentukan sebanyak 66 orang. Uji coba kuesioner terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier berganda, uji analisis koefisien determinasi simultan (R²), uji f, uji t serta uji variabel dominan. Teknik analisis pada penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda, uji F, uji t, variabel dominan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada pengujian secara simultan (Uji F) diketahui bahwa variabel harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pada pengujian parsial (Uji t) diketahui variabel harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel harga memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci : Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen