Deskripsi Fisik

xiv + 92 hlm. 21x30 cm.

Subyek

KUALITASPELAYANAN - KEPUASAN KONSUMEN

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ID EXPRESS CABANG DRIYOREJO, GRESIK Oleh : Auditya Aries Anugrah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bhayangkara Surabaya Jalan A. Yani 114 Surabaya E-mail : auditya.aries@gmail.com Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari variabel Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Konsumen dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Konsumen Pada ID Express Cabang Driyorejo, Gresik. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang dilakukan dengan menggunakan data primer berupa hasil jawaban dari kuesioner yang diisi responden dan data sekunder meliputi dokumendokumen dari web Id Express dan dokumen-dokumen yang terkait dengan variabel. Teknik penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan Non Probability Sampling dengan metode Purposive Sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis linier berganda. Variabel independent yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X1), Kepercayaan Konsumen (X2), dan Ketepatan Waktu (X3), sedangkan variabel dependen yang digunakan yaitu Kepuasan Konsumen (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan ada pengaruh signifikan dari variabel Kualitas Pelayanan (X1), Kepercayaan Konsumen (X2), dan Ketepatan Waktu (X3) Terhadap Kepuasan Konsumen. Dan secara parsial variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, variabel Kepercayaan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dan variabel Ketepatan Waktu berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen . Dari ketiga variabel yaitu Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Konsumen dan Ketepatan Waktu, variabel Ketepatan Waktu (X3) yang memiliki pengaruh dominan terhadap Kepuasan Konsumen pada Id Express Cabang Driyorejo, Gresik. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Konsumen, Ketepatan Waktu Dan Kepuasan Konsumen