Deskripsi Fisik

xii + 123 hal; 21x30 cm

Subyek

KUALITAS PRODUK - KEPUTUSAN KONSUMEN

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Di era globalisasi, pemasaran menjadi bagian penting dalam proses pengembangan usaha, seiring berkembangnya teknologi yang terjadi di berbagai bidang. Peran globalisasi harus dijadikan sebagai momentum penguat dan menjadi latar belakang pengembangan agar mampu mengangkat kembali pemasaran. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pruoduk, kualitas pelayanan dan iklan terhadap kepuasan konsumen pada Sunah catering Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendeketan kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh konsumen Sunah catering Surabaya dengan 85 konsumen menjadi sampel penelitian dengan teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Pengujian data menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Metode analisis yang digunakan ialah dengan analisis regresi linear berganda dengan uji hipotesis yaitu uji F dan uji t. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan dan iklan berpengaruh signifikan secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen pada Sunah catering Surabaya. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen pada Sunah catering Surabaya. Kata Kunci: kualitas produk, kualitas pelayanan, iklan dan kepuasan konsumen