Deskripsi Fisik

xii + 90 hal; 21x30 cm

Subyek

PUBLIC RELATIONS - CITRA PERUSAHAAN

Kata Kunci

Anotasi

Era globalisasi yang semakin berkembang dengan pesat, salah satunya pertumbuhan bisnis di Indonesia. Melalui media digital yang memudahkan dalam bisnis online akan mempengaruhi perubahan gaya hidup masyarakat untuk memenuhi kebutuhan sehari-sehari. Pembelian kosmetik, fashion, kendaraan, hewan, dan alat rumah tangga, dari satu kota ke kota lain dengan jarak jauh/dekat melibatkan jasa pengiriman barang. PT. Karya Indah Buana merupakan salah satu jasa pengiriman yang melayani pengiriman, meliputi daerah Jawa-Bali. Dalam penelitian ini dengan menggunakan metode kualitatif, peneliti melakukan penelitian penerapan manajemen krisis dalam penanganan handling complaint PT. Karya Indah Buana untuk mempertahankan citra perusahaan. Pelanggan yang melakukan complaint biasanya berasal pada saat proses procedural, interaksional dan distribusi. Complaint yang tidak ditangani dengan baik dan tepat, dapat menjadi krisis yang merugikan perusahaan, krisis melalui complaint yang terjadi dapat menimbulkan kondisi yang tidak pasti, dimana krisis atau isu dapat mempengaruhi reputasi dan kinerja dari perusahaan. Handling complaint merupakan salah satu satu cara dari perusahaan sebagai manajamen krisis untuk mempertahankan citra perusahaan. Tahapan dalam manajemen krisis untuk menangani krisis yang terjadi pada perusahaan, meliputi signal detection (identifikasi krisis pada perusahaan), probing & prevention (upaya yang dilakukan untuk mencari dan mengurangi faktor-faktor resiko), damage containment (upaya pembatasan terhadap dampak dari krisis), recovery (upaya perusahaan untuk mempertahankan citra perusahaan), learning (tahap pembelajaran dari krisis yang terjadi). Kata Kunci : Manajemen krisis, Handling Complaint, Citra Perusahaan