Deskripsi Fisik

xvi + 79 hal; 21 x 30 cm

Subyek

Customer Relations

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Di Indonesia terdapat banyak sekali bisnis salah satunya adalah bisnis alat-alat kesehatan. Bertepatan dengan kondisi saat ini yaitu adanya pandemic Covid-19 yang membuat banyak Rumah Sakit membutuhkan alat-alat yang memumpuni untuk pasienpasiennya. CV. Handari merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jual-beli dan service alat kesehatan di Mojokerto. Dalam menjalankan bisnis jual beli alat kesehatan, CV. Handari kerap mendapatkan keluhan-keluhan dari rumah sakit yang dilayaninya. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui strategi CV. Handari dalam menangani keluhan yang didapat dari pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Dengan menggunakan Teknik pengumpulan data, peneliti melakukan observasi, wawancara dan dokumentasi. Dengan informan yang diwawancarai adalah Direktur CV. Handari. Hasil penelitian ini adalah Strategi Customer Relations yang diterapkan oleh CV. Handari menggunakan teori Customer Relations menurut Sheth, Parvatiyar dan Shainesh yang dikutip oleh Eddy Soeryanto Soegoto dalam bukunya Marketing Research The Smart Way to Solve a Problem yaitu Continuity Marketing berupa memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan dengan cara memberikan diskon atau potongan harga untuk pelanggan, One to One Marketing berupa melakukan pendekatan dengan pelanggan dengan cara melakukan promosi secara individu atau tatap muka dan memberikan gift kepada pelanggan, Partnering Program berupa kerjasama perusahaan dengan distributor penyedia barang atau kolaborasi dengan cara membantu pelanggan memberbaiki barang yang rusak walaupun tidak mendapatkan hak bayar, promosi bersama di instansi-instansi lain yang belum pernah dikunjungi. Strategi tersebut terbukti mampu untuk meningkatkan dan mempertahankan hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan dan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan dapat dijalin dengan jangka waktu yang Panjang. Kata Kunci : Strategi, Customer Relations, Keluhan Pelanggan