Deskripsi Fisik

ix + 73 hal ; 21x30 cm

Subyek

KOMUNIKASI PERSUASIF

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Pandemi Covid-19 telah menjadi berita Internasional yang mengakibatkan dampak sangat besar bagi perkembangan bisnis di seluruh dunia termasuk Indonesia, terutama pada sektor pariwisata. Jutaan orang yang akan melakukan kunjungan ke berbagai Negara mengalami pembatalan dan adanya penangguhan akses masuk ke wilayah Saudi Arabia. Hal tersebut menyebabkan Jemaah umrah mengalami penundaan keberangkatannya dan berdampak dengan meningkatnya keluhan pelanggan kepada travel agent. Tujuan penelitian ini ialah mengkaji strategi komunikasi persuasif PT. ABECE MITRASANJAYA (Balqis Travel) dan untuk mengetahui kendala strategi komunikasi persuasif PT. ABECE MITRASANJAYA (Balqis Travel) dalam meminimalisir keluhan pelanggan. Metode Penelitian yang digunakan yaitu deskritif kualitatif adapun pengumpulan data diperoleh melalui (a) observasi, (b) wawancara, dan (c) dokumentasi. Hasil dari penelitian bahwa PT. ABECE Mitrasanjaya (Balqis Travel) melakukan teknik asosiasi, teknik integrasi, teknik ganjaran, teknik tataan dan teknik red-herring. Cara yang dilakukan diantaranya membangun komunikasi dengan jemaah serta memberikan solusi yang terbaik, meningkatkan pelayanan sebagai bentuk dari evaluasi kuesioner, membuat surat secara berkala, melakukan dialog secara terbuka dan menanggapi keluhan dengan memperhatikan bahasa serta menanggapi keluhan dengan baik. Dari kelima teknik tesrsebut, teknik integrasi dan teknik tataan (iching) dinilai berhasil untuk meminimalisir keluhan pelanggan. Kata Kunci : Strategi, Komunikasi Persuasif, Pelanggan, Keluhan Pelanggan