Deskripsi Fisik

xiii + 70 hal; 21 x 30 cm

Subyek

CUSTOMER RELATIONS

Kata Kunci

Anotasi

Abstrak IndiHome merupakan perusahaan jaringan penyedia internet dengan berbagai fasilitas guna memudahkan pelanggannya untuk memenuhi kebutuhan mulai dari anak-anak sekolah, mahaswa, dosen/guru, hingga karyawan-karyawan pekerja kantor. Namun sejak terjadinya Covid 19 pada tahun 2019, pemerintah memberlakukan peraturan WFH bagi pekerja/karyawan kantor dan daring bagi mahasiswa dan siswa sekolah guna mencegah penyebaran virus Covid 19. Jaringan internet semakin dibutuhkan oleh orang-orang untuk memenuhi kebutuhannya masing-masing salah satunya IndiHome yang semakin banyak pelanggannya di tengah masa pandemi seperti belakangan ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kegiatan customer relations IndiHome dalam upaya mempertahankan loyalitas pengguna wifi IndiHome di masa pandemi covid 19. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif serta pengumpulan data melalui wawancara observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relations IndiHome mengambil tindakan dalam upaya mempertahankan loyalitas pengguna wifi IndiHome dengan beberapa strategi yaitu dengan memperbanyak promosi pelayanan IndiHome, menyediakan tim yang siaga ketika terjadi permasalahan jaringan yang dialami oleh pelanggan, pelayanan yang optimal, memberikan keringanan bagi pelanggan yang terdampak masalah jaringan. Kebijakan yang diciptakan oleh IndiHome ini berdampak pada kelancaran pelanggannya ketika mengakses internet guna memenuhi kebutuhannya. Strategi ini dirasa membawa perubahan bagi para pelanggannya yang sedang terdampak pandemi covid 19. Kata Kunci: Customer Relations, loyalitas, dan covid 19