Deskripsi Fisik

x + 73 hal; 21x30 cm

Subyek

PUBLIC RELATION - EKSTERNAL

Kata Kunci

Anotasi

Pandemi Covid-19 diawal tahun 2020 virus corona jenis SARS-CoV-2 sebagai penyebab Covid-19 Kesigapan dan antisipasi penyebaran virus pada masa awal pandemik mulai diberlakukan. Salah satu sektor yang terkena dampak langsung adanya pandemi covid-19 ini yaitu sektor transportasi, di Indonesia tedapat banyak jenis moda transportasi yaitu darat, laut dan udara. Karena adanya pandemi Covid-19 juga berdampak terhadap industri aviasi atau transportasi udara, dalam hal ini PT. Angkasa Pura I (Persero) yaitu sebagai pengelola bandar udara.menerapkan kebijakan physical distancing dibeberapa fasilitas. Dengan adanya batasan pelayanan dimasa pandemi Covid-19 Humas PT Angkasa Pura I selalu berupaya untuk mengkomunikasikan setiap pesan-pesan yang berkaitan dengan pelayanan jasa kebandarudaraan yang berkualitas dalam sebuah aktivitas humas dalam memenyiapkan fasilitas sarana maupun prasarana yang dibutuhkan dalam masa pandemi Covid-19. Serta memperkuat standar pelayanan publik, yaitu penyediaan informasi yang jelas terkait standart pelayanan melalui media masa online, peningkatan penyelenggaraan pelayanaan secara daring, penyesuaian sarana, prasarana, fasilitas pelayanan, dan peningkatan kompetensi pelayanan yang berhubungan langsung dengan pengguna jasa. pelaksanaan stategi mitigasi customer service bandara juanda surabaya dalam memberi pelayanan dimasa pandemi. Tindakan mitigasi merupakan hal yang sangat tepat untuk upaya penanganan penyebaran Covid-19. Mitigasi adalah serangkaian upaya untuk mengurangi resiko bencana, baik melalui pembangunan fisik maupun penyadaran dan peningkatan kemampuan menghadapi ancaman bencana. Dalam penerapan mitigasi ini humas melaksanakan program mitigasi dengan penerapan pembatasan layanan informasi yang dijalankan langsung oleh petugas customer service Bandara Juanda Surabaya, serta melakukan penyebaran informasi melalui media sosial instagram dan website, sebagai sarana media dalam proses penyebaran informasi kepada masyarakat terkait aturan-aturan yang berlaku dalam penerbangan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan aktivitas customer service dalam mitigasi pandemi covid-19 di Bandara Juanda Surabaya yaitu dengan mengurangi adanya aktivitas layanan informasi secara tatap muka atau langsung, melakukan aktivitas layanan informasi secara online melalui program customer service live dan melakukan penyebaran inormasi melalui media sosial yaitu website dan instagram. Kata kunci : Aktivitas Customer Service, Mitigasi,