Deskripsi Fisik

xv + 79 hal; 30 cm

Subyek

KEPUASAN KONSUMEN - KUALITAS PRODUK

Kata Kunci

Anotasi

Abstrak Perusahaan dapat dikatakan berhasil dalam memenuhi kebutuhan konsumen dapat diukur dari apakah pelanggan merasakan kepuasan atau tidak. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu masalah yang sering dihadapi oleh perusahaan. Kepuasan pelanggan memiliki peranan penting dalam kemajuan suatu perusahaan, semakin pelanggan merasa puas maka perusahaan akan semakin mendapatkan keuntungan dari kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Citra Merk, Kualitas Layanan, dan Promosi terhadap kepuasan pelanggan melalui penyebaran kuisioner yang dilakukan peneliti pada penggunaan plikasi GO-JEK di Surabaya. Populasi dalam penelitian adalah pengguna aplikasi GO-JEK di Surabaya. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, dan besarnya sampel dalam penelitian ini diperoleh 80 responden. Analisis yang digunakan dalam penelitian menggunakan analisis regresi linear berganda dengan alat bantu aplikasi SPSS (statistical product and service solution) versi 24. Berdasarkan hasil dari penelitian menunjukkan bahwa citra merk berpengaruh tidak signifikan, kualitas layanan berpengaruh signifikan, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.