Deskripsi Fisik

xi + 88 hal; 30 cm

Subyek

KEPUASAN KONSUMEN - KUALITAS PELAYANAN

Kata Kunci

Anotasi

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan dan menganalisis Strategi Promosi, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Penyedia Jasa Appraisal KJPP Ni Made Tjandra Kasih Di Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Pengumpulan data menggunakan sumber primer dan sumber sekunder. Teknik Analisis Data menggunakan Uji Validitas dan Reabilitas dengan Analisis Kuantitatif yang terdiri dari analisis regresi linier berganda, analisis koefisien determinasi (R Square), Uji F, Uji t dan melihat pengaruh dominan. Hasil Penelitian ini berdasarkan uji validitas dapat diketahui bahwa r hitung (correlated item–total correlation) masing-masing pernyataan pada variabel strategi promosi (X1), kualitas pelayanan (X2), fasilitas (X3) dan kepuasan pelanggan (Y) lebih besar dari r tabel, sehingga masing-masing indikator pernyataan dinyatakan valid, diketahui bahwa alpha cronbach masing-masing variabel X1, X2 dan Y lebih dari 0,6 berarti jawaban responden terhadap pernyataan pada variabel strategi promosi (X1), Kualitas pelayanan (X2), fasilitas (X3) dan Kepuasan Nasabah (Y) dapat diandalkan atau reliabel. Strategi promosi (X1), kualitas pelayanan (X2) dan Fasilitas (X3) secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan (Y) yang dibuktikan dengan hasil uji F yang menunjukkan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 yaitu sebesar 0,002. Strategi promosi (X1) secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan(Y) yang dibuktikan dengan hasil uji t yang menunjukkan nilai signifikansi variabel bebas lebih kecil dari 0,05 sedangkan Kualitas pelayanan (X2) secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) yang dibuktikan dengan hasil uji t yang menunjukkan nilai signifikansi variabel bebas lebih kecil dari 0,05.