Deskripsi Fisik

xv + 103 hal; 30 cm

Subyek

KEPUASAN KONSUMEN - KUALITAS PELAYANAN

Kata Kunci

Anotasi

Abstrak Dengan adanya globalisasi, perusahaan dituntut untuk menerapkan strategi pemasaran global sehingga akan berdampak pada keunggulan bersaing di pasar lokal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh diskriminasi harga, keragaman produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan, parsial, dan signifikan. Dan untuk menentukan variabel mana yang memiliki pengaruh dominan. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif dalam populasi penelitian adalah pelanggan Mitra10 sektor Surabaya. Untuk teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah probability sampling dengan teknik cluster random sampling dengan jumlah sampel 80 responden dengan rumus Slovin. Teknik menggunakan analisis regresi linier berganda. Variabelnya adalah diskriminasi harga, keragaman produk, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan. Hasilnya adalah diperoleh nilai F hitung 124,445 dengan signifikansi 0,000, nilai t hitung masingmasing variabel diskriminasi harga 5,597 > 1.99167, variabel keragaman produk 3,096 > 1.99167, dan variabel kualitas pelayanan 2,414 > 1.99167 Berdasarkan hasil penelitian di Mitra10 Sektor Surabaya secara simultan dan signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, serta secara parsial dan signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Variabel Independen diskriminasi harga berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan yang memiliki nilai Standardized of Coefficients Beta 0,451.