Deskripsi Fisik

xiv + 107 hal; 30 cm

Subyek

KUALITAS PELAYANAN - KEPAUASAN MASYARAKAT

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Kantor Kecamatan Porong merupakan Suatu lembaga pemerintahan yang memberikan pelayanan kepada masyarakat. Penilaian yang diberikan masyarakat menentukan kinerja pegawai. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Porong Kabupaten Sidoarjo yang dilakukan dengan menggunakan metode Analysis GAP. Karena tanpa disadari bahwa Kantor Kecamatan Porong selalu berhubungan langsung dengan masyarakat kadangkala mengabaikan tuntutan kepuasan masyarakat umum. mereka. Analisis kualitas pelayanan atau Service Quality (Servqual) yang meliputi lima dimensi yaitu : Tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empaty (Empati). Berdasarkan hasil penelitian didapatkan Tangibles (Bukti Fisik) bernilai gap - 0.31, Reliability (Kehandalan) bernilai gap -0.24, Responsiveness (Daya Tanggap) bernilai gap - 0.29, Assurance (Jaminan) bernilai gap -0.42 dan Empaty (Empati) bernilai gap -0.47. Dalam lima dimensi tersebut perlu adanya peningkatan untuk memenuhi kepuasan masyarakat yaitu pegawai yang bertanggung jawab, pegawai selalu berpakaian seragam dan rapi, pegawai mampu memberikan alur petunjuk sesuai SOP (Prosedur), ketepatan waktu layanan.