Deskripsi Fisik

xiv, 100 hal; 30 cm

Subyek

IMPLEMENTASI - PEMBERIAN IZIN

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Di masa Pandemi covid-19 berbagai sektor pelayanan publik termasuk Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Sidoarjo dituntut untuk melakukan inovasi dalam rangka menciptakan dan menemukan cara baru guna tetap melaksanakan pelayanan kepada masyarakat yang maksimal. Dalam menghadapi masa pandemi tersebut Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Sidoarjo melakukan terobosan baru berupa Inovasi Layanan Perizinan bernama SiChat. Layanan tersebut merupakan layanan Perizinan Terpadu tanpa tatap muka dengan Petugas Teknis dan juga Customer Service. Layanan SiChat ini adalah layanan inovasi dalam menghadapi Pandemi dan juga menjaga iklim Investasi di Kabupaten Sidoarjo. Dalam Layanan ini Petugas Customer Service Dinas Penanaman Modal dan PTSP wajib untuk menjawab semua pertanyaan masyarakat tanpa tekecuali, dimana dalam layanan ini petugas dan masyarakat bisa berinteraksi melalui layanan Live Chat dan juga Live Video. Inovasi tersebut merupakan inovasi implementasi dari pelayanan Publik yang e-goverment. Dalam melakukan penelitian, peneliti menggunakan pendekatan penelitian kualitatif deskriptif. dimana pencarian data melalui wawancara dan dokumentasi, kemudian data diolah dengan metode deskriptif kualitatif. Teknik analisis data meliputi persiapan, tabulasi dan penerapan data sesuai dengan pendekatan penelitian. Lokasi penelitian terletak di Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Sidoarjo Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan SiChat di masa pandemi Covid-19 di Sidoarjo berjalan dengan baik meski terdapat sedikit kendala seperti kurangnya sosialisasi, namun dengan adanya layanan SiChat dalam pelayanan perizinan usaha dapat memudahkan customer service dan pemohon izin usaha. Saran yang dapat diambil dari penulis adalah menggencarkan sosialisasi baik secara offline maupun online, dilakukannya sosialisasi yang diimbangi dengan edukasi dan saran bagi pemohon izin usaha adalah sadar akan layanan SiChat yang memang penting diakses dimasa pandemic covid-19 seperti sekarang ini