INOVASI LAYANAN PUBLIK DALAM MENINGKATKAN KECEPATAN DAN KETEPATAN PASCA PANDEMI COVID-19 DI KANTOR SAMSAT KETINTANG SURABAYA
Penulis PERTIWI, ANGGI PRASETYANASkripsi
2021
1396/UB/FISIP-AP/21
Ind
INOVASI LAYANAN PUBLIK DALAM MENINGKATKAN KECEPATAN DAN KETEPATAN PASCA PANDEMI COVID-19 DI KANTOR SAMSAT KETINTANG SURABAYA
#1713121026Pengarang: PERTIWI, ANGGI PRASETYANA
Pembimbing Pertama: Drs. Heru Irianto, M.Si
Pembimbing Kedua: Ismail, S.Sos.M.Si
Jenis: Skripsi
Penerbit: UBHARA; FISIP-AP
Tahun Terbit: 2021
Bahasa: Ind
Kode: 1396/UB/FISIP-AP/21
No. Klasifikasi: 352.357 Per i
Jenis Karya: S1
Jenis
Skripsi
Tahun
2021
Status
Tersedia
Kode
1396/UB/FISIP-AP/21
Deskripsi Fisik
xiv + 115 hal; 30 cm
Subyek
PELAYANAN PUBLIK
Kata Kunci
Anotasi
ABSTRAK Terwujudnya kualitas pelayanan publik yang baik merupakan salah satu ciri dari pemerintahan yang baik. Pada sektor publik inovasi diperlukan dalam pembangunan suatu pelayanan publik. Metode penelitian yang digunakan yaitu jenis penelitian kualitatif. Lokasi yang menjadi sasaran dalam penelitian ini yaitu di Kantor Samsat Ketintang Surabaya. Subjek penelitian ini merupakan Staff Kantor Samsat Ketintang Surabaya. Teknik pengumpulan data melalui dokumentasi, observasi dan wawancara. Penentuan fokus ini lebih diarahkan kepada tingkat inovasi yang dilaksanakan oleh Samsat Ketintang Surabaya dalam rangka meningkatkan pelayanan publiknya setelah pandemi.Teknik analisa data dalam penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini dari segi pelayanan pasca pandemi covid-19 yaitu untuk pelayanan pajak tahunan dilakukan di Gedung samping, karena untuk menghindari kepadatan antrian di dalam ruangan. Untuk yang di dalam hanya melayani pembayaran pajak 5 tahunan perpanjang STNK, BBN (Bea Balik Nama), dan mutasi keluar masuk. Kantor Samsat Ketintang juga memberikan pelayanan pembayaran pajak tahunan yang bisa dilakukan tanpa harus ke Kantor Induk, seperti layanan Samsat Walk Thru.