Deskripsi Fisik

xiv + 109 hal; 21 x 30 cm

Subyek

PELAYANAN PUBLIK

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK; Peningkatan kualitas pelayanan merupakan suatu upaya untuk meningkatkan kualitas dan inovasi pelayanan publik pada masing-masing instansi pemerintah secara berkala sesuai kebutuhan dan harapan yang diinginkan oleh masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan peningkatan kualiats pelayanan serta agar mengetahui faktor pendorong dan faktor penghambat peningkatan kualitas pelayanan. Metode yang digunakan penelitian ini yaitu diskriptif kualitatif. Sumber informasi menggunakan purposive sampling dan accidental sampling. Data yang dikumpulkan melalui wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan penyajian data, reduksi data, dan menarik kesimpulan. Hasil yang diperoleh adalah dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Jawa Timur jika dilhat dari 5 dimensi kualitas ini sudah meningkatkan kualitas pelayanan, yaitu tersedianya pelayanan online, fasilitas yang memadai seperti kursi tunggu, proses pelayanan tergantung dengan layanan tersebut hingga memerlukan waktu dua hari atau dua bulan. Progam tersebut juga memiliki faktor pendukung sumber daya manusia yang berkompeten, kesadaran masyarakat akan mempermudah dalam hal segi administratif. Namun ada faktor penghambatnya saat melakukan pelayanan sumber daya manusia kurang teliti dan kuragnya komunikasi.