Deskripsi Fisik

xiii + 75 hal; 21 x 30 cm

Subyek

PELAYANAN PUBLIK

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK; Sistem Informasi Prahu-Hub merupakan sistem untuk pengiriman barang antar pulau yang memudahkan pengelolaan dan perencanaan logistik, dirancang oleh Indotank Group dan dapat digunakan oleh perorangan maupun bisnis. Dalam proses pemesanan di Prahu-Hub, pelanggan perlu daftar, cari rute, pesan, dan bayar untuk mendapatkan fasilitas di Prahu-Hub seperti update status barang, dokumen online, dan foto proses pengiriman barang. Sesuai dengan visi Prahu-Hub yaitu untuk menyediakan platform yang mudah digunakan, menambah efisiensi dalam menurunkan biaya logistik, serta dapat memberikan transparansi dalam proses pengiriman barang sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan yang ada di Indotank Group. Ada tiga hal yang menjadi tujuan dari penelitian ini yaitu menggambarkan pengaruh penggunaan sistem informasi Prahu-Hub, mengetahui apa saja faktor pendukung penggunaan sistem informasi Prahu-Hub, dan mengetahui apa saja faktor penghambat penggunaan sistem informasi Prahu-Hub terhadap peningkatan kualitas pelayanan pelanggan di Indotank Group. Hasil penelitian menunjukkan pada uji hipotesis secara parsial (Uji T) diketahui bahwa variabel sistem informasi Prahu-Hub berpengaruh secara signifikan terhadap peningkatan kualitas pelayanan pelanggan dengan nilai 7,443. Untuk variabel faktor pendukung juga terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap peningkatan kualitas pelayanan pelanggan dengan nilai 2,137. Namun untuk terbukti faktor penghambat terbukti tidak berpengaruh secara signifikan terhadap peningkatan kualitas pelayanan pelanggan dengan nilai -1,607.