Deskripsi Fisik

xii + 69 hal; 21x30 cm

Subyek

PELINDUNGAN KONSUMEN - KOMPLAIN PELANGGAN- E-COMMERCE

Kata Kunci

Anotasi

Abstrak Perkembangan pesat e-commerce di Indonesia telah membawa perubahan signifikan dalam pola konsumsi masyarakat, terutama melalui platform seperti Shopee. Berdasarkan data dari Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), jumlah pengguna internet di Indonesia mencapai 202 juta orang pada tahun 2022, dengan 76% di antaranya memanfaatkan internet untuk berbelanja online. Kemudahan akses dan beragam pilihan produk menjadi faktor utama yang mendorong peralihan dari belanja konvensional ke belanja digital. Namun, di tengah berbagai keuntungan yang ditawarkan e-commerce, tantangan tetap muncul, terutama terkait dengan kualitas produk yang diterima oleh konsumen. Masalah barang rusak atau tidak sesuai dengan deskripsi merupakan isu yang cukup sering terjadi. Menurut laporan Katadata tahun 2023, sekitar 30% konsumen mengalami kendala terkait kualitas barang yang mereka terima. Oleh karena itu, sistem penanganan komplain pelanggan menjadi aspek krusial dalam menjaga kepuasan dan loyalitas konsumen. Skripsi ini mengkaji Penerapan Regulasi Shopee Terkait Barang Rusak dalam Penyelesaian Komplain Pelanggan dengan studi kasus di wilayah Sambikerep, Kota Surabaya. Fokus penelitian ini adalah memahami efektivitas regulasi yang diterapkan Shopee dalam menangani keluhan pelanggan serta dampaknya terhadap tingkat kepuasan konsumen. Dengan menganalisis kebijakan dan mekanisme penyelesaian komplain, penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam terkait peningkatan sistem perlindungan konsumen dalam ekosistem e-commerce di Indonesia. Kata kunci: E-commerce, Regulasi e-commerce, Perlindungan konsumen