Deskripsi Fisik

xii + 89 hal; 30 cm

Subyek

STRATEGI HUMAS

Kata Kunci

Anotasi

ABSTRAK Layanan kesehatan merupakan salah satu jenis layanan publik yang merupakan ujung tombak dalam pembangunan kesehatan masyarakat. tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi pelayanan informasi humas RSAL Dr Ramelan Surabaya dalam mengatasi komplain pasien BPJS kesehatan. Penelitian ini termasuk dalam deskriptif kualitatif. Pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi Analisis data yang digunakan adalah model Miles and Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan verification atau sering dikenal dengan penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi pelayanan informasi humas RSAL Dr Ramelan Surabaya dalam mengatasi komplain pasien BPJS kesehatan yaitu melalui alur yang meliputi Menentukan Masalah yang dihadapi oleh humas terkait keluhan dari pasien, yaitu mendata masalah yang sering ditemui, Merencanakan dan Menyusun Program yang dilakukan untuk menghadapi segala kemungkinan komplain yang dihadapi, Melakukan Tindakan dan Komunikasi yaitu pendekatan yang dilakukan oleh humas dan menentukan tata cara dan menyelesaikan dan mengatasi komplain atau keluhan dari pasien, Mengevaluasi Program yang telah dijalankan oleh rumah sakit, mengumpulkan permasalahan-permasalahan tersebut dan melaporkan kemanajemen rumah sakit